سياسة الاسترداد والإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً وبشكل كامل قبل شحنه، عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
• إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يتم التعامل معه وفق إجراءات الإرجاع أدناه.

• يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان بحالته الأصلية ولم يتم تركيبه أو استخدامه.
• في حال وصول المنتج تالفاً أو مخالفاً للوصف، يحق للعميل الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام على نفقتنا.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية غير متضررة.
• ألا يكون المنتج قد رُكِّب أو استُخدم أو تعرّض للخدش أو التعديل أو الفك.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو تعرّضت لتلف نتيجة تركيب خاطئ لدى ورش خارجية.

• التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الجوال وتقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور للمنتج.
• استلام موافقة الإرجاع وتعليمات إعادة الشحن من فريق خدمة العملاء.
• فحص المنتج بعد وصوله إلينا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
• إشعار العميل بنتيجة الفحص وبدء إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف، خاطئ، أو مخالف للوصف) فإن المؤسسة تتحمل تكاليف الشحن كاملة.
• إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية من العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• المدفوعات بالبطاقات (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay): تُعالج عملية الاسترداد خلال 1 – 3 أيام عمل من قبولنا للإرجاع، وقد تستغرق 5 – 14 يوم عمل إضافية حتى تظهر في حساب العميل حسب سياسة البنك المصدر.
• التحويل البنكي: يتم الرد خلال 3 – 7 أيام عمل إلى حساب صاحب الطلب.
• لا يتم خصم أي رسوم إدارية من قيمة المنتج المرتجع.

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• المنتجات المصنّعة أو المطلوبة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع سداد الفرق، وذلك وفق نفس شروط ومدد الإرجاع المذكورة أعلاه وحسب توفر المنتج.